智多谋 或者至少愿意尝试

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以预测的，有些问题是无人可以预测的。 客户服务的真正核心在于耐心倾听、解读他人的问题并同情他们的能力。 不幸的是，这种技能并不是每个人都天生具备的，也不是每个人都可以通过训练掌握的。 情商是关于你如何与他人相处的。而且，由于这是卓越客户服务的核心，因此您希望在将员工引入您的团队之前确保他们具备这项技能。 衡量情商的一种方法是问： 你能告诉我一次你尝试做某事但失败的经历吗。

良好的沟通 如果您的候选人无法回答面试问题，他们将如何与您的客户（他们的期望很 电话号码列表 可能比您高得多）沟通？ 客户服务培训可以教授新的和改进的沟通技巧。然而，新员工应该能够展示出简化复杂主题并教授他人新技能的能力。 为了衡量良好的沟通技巧，可以提出这样的问题： 你会如何向技术理解能力较差的同事解释一个复杂的技术问题？ 足智多谋 足智多谋是用 我不知道 和 我会找到答案 来回答问题之间的区别。解决问题的能力、主动性和创造力只是与足智多谋相关的一些能力。



虽然这些技能可以通过客户服务培训来培养，但你的候选人应该表现出一些足自己解决问题。 为了衡量足智多谋，可以问这样的问题： 描述一次你在成功完成一项重要的工作项目或活动时遇到重大障碍的一次经历。你采取了什么措施来解决这个问题？ 激情 虽然热情不完全是一种技能，但它是在客户服务领域超越的基础。 让您的客户满意并将他们变成您公司的超级粉丝意味着您的支持团队应该对公司和客户的成功充满兴奋和热情。 您的候选人可能还没有对您的公司抱有强烈的热情。说实话，这可能永远不会成为他们。